Pracovník zákazníckej podpory e-shopu s nemeckým jazykom

Muziker obsluhuje zákazníkov vo viac ako 30 krajinách a nemecky hovoriaci trh je jedným z nich. Hľadáme preto kolegu alebo kolegyňu, ktorí nám pomôžu zabezpečiť príjemnú a kvalitnú zákaznícku skúsenosť pre zákazníkov z Nemecka a Rakúska.

Zákaznícka podpora u nás nie je len o odpovedaní na e-maily podľa šablón. Záleží nám na tom, aby zákazník dostal rýchlu, užitočnú a ľudskú odpoveď. Pri práci využívame moderné technológie a postupne zapájame aj AI nástroje, ktoré pomáhajú s rutinnými úlohami, vyhľadávaním informácií či návrhmi riešení. Vďaka tomu sa môžeš viac sústrediť na to podstatné – pochopiť zákazníka a pomôcť mu vyriešiť jeho problém.

Radi ťa spoznáme, ak:

• rád/rada komunikuješ s ľuďmi a záleží ti na tom, aby odchádzali spokojní,
• nemčina na úrovni C1 ti umožňuje prirodzene a sebavedomo komunikovať so zákazníkmi,
• nebojíš sa nových výziev, rozmýšľaš nad riešeniami a nezostávaš len pri prvom nápade,
• si zvedavý/á, rád/rada sa učíš nové veci a nemáš problém pracovať s modernými technológiami,
• vieš prevziať zodpovednosť za svoju prácu a zároveň oceníš spoluprácu s tímom.

Skúsenosti so zákazníckou podporou sú výhodou, nie podmienkou. Dôležitejší je pre nás tvoj prístup, chuť učiť sa a schopnosť komunikovať.

➡️ Komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom e-mailu, telefónu a chatu.

➡️ Pomoc zákazníkom z Nemecka a Rakúska v nemeckom jazyku.

➡️ Odpovedanie na otázky o produktoch, objednávkach, platbách a doručení.

➡️ Hľadanie riešení zákazníckych požiadaviek a pomoc pri riešení problémov.

➡️ Súvisiaca administratíva a práca s internými systémami vrátane SAP.

➡️ Využívanie dostupných nástrojov a technológií, ktoré ti uľahčia každodennú prácu.

➡️ Zdieľanie spätnej väzby a nápadov, ktoré nám pomôžu zlepšovať zákaznícku skúsenosť.

Vzdelanie
stredoškolské s maturitou

Pozícia je vhodná aj pre absolventov.

Jazykové znalosti
• Nemecký jazyk – Pokročilý (C1)
• Slovenský jazyk – Pokročilý (C1)
• Anglický jazyk – Začiatočník (A2)

Ostatné znalosti
• Fakturácia – Základy
• Microsoft Word – Pokročilý
• Microsoft Excel – Pokročilý

Osobnostné predpoklady a zručnosti

• nemecký jazyk na úrovni C1 a aktívna znalosť slovenského alebo českého jazyka,
• príjemné a kultivované vystupovanie a ochota pomáhať,
• bezchybný písomný aj ústny prejav,
• proklientsky prístup,
• samostatnosť a zodpovednosť,
• bezproblémová obsluha bežných počítačových programov,
• komunikatívnosť a pohotovosť,
• ochota učiť sa nové veci a pracovať s modernými technológiami,
• prehľad o hudobných nástrojoch či v oblasti športu je výhodou,
• skúsenosti v oblasti predaja alebo online predaja sú výhodou.

Prečo práve MUZIKER?

• Kariérny rast: Mnohí naši kolegovia začínali v zákazníckej podpore a dnes vedú tímy, riadia projekty alebo pracujú v marketingu, nákupe či produktovom oddelení. Táto pozícia môže byť tvojou štartovacou čiarou, nie konečnou stanicou.
• Moderné nástroje: AI u nás nie je len módne slovo. Postupne ju zapájame do každodennej práce, aby sme zjednodušovali rutinu a mali viac priestoru na úlohy, pri ktorých rozhoduje ľudský prístup.
• Tvoj hlas sa počíta: Spätnú väzbu od zákazníkov aj nápady našich kolegov berieme vážne. Ak vidíš priestor na zlepšenie, chceme o tom vedieť.
• Medzinárodné prostredie: Budeš súčasťou tímu, ktorý pomáha zákazníkom v rôznych krajinách a podieľa sa na fungovaní medzinárodného e-shopu MUZIKER.

Ak sa staneš súčasťou nášho tímu, získaš celý rad výhod, akými sú:

• zamestnanecké zľavy pri nákupe z nášho sortimentu
• radi ti prispejeme na kartu MULTISPORT
• remote práca
• vernostný bonus za odpracované roky :)
• hodiny angličtiny s lektorom online
• referral bonus za odporučenie nového kolegu
• a v neposlednom rade ťa tu čaká kolektív naozaj super kolegov

Ak ťa naša ponuka zaujala, pošli nám svoj životopis spolu s motivačným listom na kariera@muziker.com. Pohovory prebiehajú online.

Tešíme sa na teba. 😊