Informácie podľa Nariadenia o digitálnych službách (DSA)

Spoločnosť MUZIKER, a.s., so sídlom Drieňová 1H, 821 01 Bratislava – mestská časť Ružinov, Slovenská republika, IČO 35 840 773, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sa, vložka č. 3337/B, v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2022/2065 o jednotnom trhu s digitálnymi službami (ďalej len „DSA“) poskytuje nasledujúce informácie o poskytovaní sprostredkovateľských služieb.

Typ poskytovanej služby

Spoločnosť poskytuje sprostredkovateľskú službu vo forme online platformy v zmysle čl. 3 písm. i) DSA, ktorá umožňuje príjemcom služby ukladať, sprístupňovať a šíriť informácie vo forme používateľského obsahu, najmä prostredníctvom zverejňovania produktových a zákazníckych recenzií, ako aj produktových otázok a odpovedí používateľov.

Jednotné kontaktné miesta (čl. 11 a 12 DSA)

Spoločnosť zriadila jednotné kontaktné miesta určené výlučne na elektronickú komunikáciu podľa DSA, prostredníctvom ktorých je možné kontaktovať Spoločnosť vo veciach súvisiacich s uplatňovaním DSA.

Spoločnosť zabezpečuje vybavovanie podaní doručených prostredníctvom týchto kontaktných miest bez zbytočného odkladu, najneskôr v primeranej lehote zodpovedajúcej povahe a zložitosti konkrétneho podnetu.

• Kontaktné miesto pre orgány členských štátov, Európsku komisiu a Európsky výbor pre digitálne služby: dsa.organy@muziker.com
• Kontaktné miesto pre príjemcov služby (vrátane nahlasovania obsahu a podávania sťažností): dsa.pouzivatelia@muziker.com

Komunikácia prostredníctvom uvedených kontaktných miest prebieha v slovenskom, českom alebo anglickom jazyku.

Mechanizmus nahlasovania nezákonného obsahu (čl. 16 DSA)

Spoločnosť umožňuje akejkoľvek fyzickej alebo právnickej osobe podať oznámenie o informáciách, ktoré považuje za nezákonný obsah v zmysle DSA. Na tento účel Spoločnosť zriadila mechanizmus nahlasovania, ktorý je navrhnutý tak, aby bol ľahko dostupný, používateľsky prívetivý a umožňoval efektívne podanie oznámenia elektronickými prostriedkami. Tento mechanizmus zabezpečuje, aby oznámenia obsahujúce všetky zákonom požadované náležitosti mohli byť riadne posúdené a aby na ich základe mohli byť prijaté primerané a včasné opatrenia.

Oznámenie je možné podať najmä prostredníctvom funkcie „Nahlásiť obsah“, ktorá je dostupná priamo pri jednotlivých položkách používateľského obsahu (recenziách a produktových otázkach a odpovediach), alebo zaslaním elektronického podania na adresu: dsa.pouzivatelia@muziker.com.

Aby bolo oznámenie považované za riadne podané v zmysle čl. 16 ods. 2 DSA, musí obsahovať:

• dostatočne odôvodnené vysvetlenie dôvodov, pre ktoré oznamovateľ považuje predmetný obsah za nezákonný,
• jednoznačnú identifikáciu presného umiestnenia predmetného obsahu, najmä prostredníctvom URL adresy,
• meno, priezvisko a e-mailovú adresu oznamovateľa (nebudú zverejnené),
• vyhlásenie potvrdzujúce, že oznamovateľ koná v dobrej viere a že informácie uvedené v oznámení sú presné a úplné.

Spoločnosť posudzuje oznámenia individuálne a prijíma rozhodnutia bez zbytočného odkladu; o výsledku posúdenia informuje oznamovateľa, pokiaľ sú k dispozícii jeho kontaktné údaje.

Moderovanie obsahu a opatrenia proti zneužívaniu (čl. 14, 17, 23 DSA)

Podmienky zverejňovania a moderovania používateľského obsahu sú upravené vo Všeobecných obchodných podmienkach Spoločnosti: Všeobecné obchodné podmienky .

Moderovanie obsahu (vrátane recenzií a produktových otázok a odpovedí) prebieha výlučne na základe individuálneho posúdenia vykonávaného oprávnenými osobami Spoločnosti. Pri prijímaní rozhodnutí o moderovaní obsahu alebo uplatňovaní opatrení voči príjemcom služby Spoločnosť postupuje nediskriminačne, nesvojvoľne a s náležitou odbornou starostlivosťou.

V prípade prijatia rozhodnutia o obmedzení viditeľnosti obsahu, jeho odstránení alebo inom zásahu do obsahu alebo účtu poskytne Spoločnosť dotknutému príjemcovi služby odôvodnenie takéhoto rozhodnutia v súlade s čl. 17 DSA, ktoré obsahuje najmä dôvod rozhodnutia, jeho právny základ a typ prijatého opatrenia.

V súlade s čl. 23 DSA môže Spoločnosť prijať primerané a proporcionálne opatrenia voči príjemcom služby, ktorí opakovane poskytujú zjavne nezákonný obsah alebo podávajú zjavne nedôvodné oznámenia. Tieto opatrenia môžu zahŕňať najmä:

• zaslanie upozornenia na porušenie pravidiel,
• dočasné pozastavenie možnosti pridávať obsah (spravidla na 30 dní),
• trvalé obmedzenie alebo zrušenie používateľského účtu.

Tieto opatrenia Spoločnosť uplatňuje primerane a proporcionálne, s prihliadnutím na povahu, závažnosť a frekvenciu porušení.

Vnútorný systém vybavovania sťažností a mimosúdne riešenie sporov (čl. 20 a 21 DSA)

V prípade, ak Spoločnosť prijme rozhodnutie o moderovaní obsahu (najmä rozhodnutie o odstránení obsahu, obmedzení jeho viditeľnosti alebo o uplatnení opatrenia voči používateľskému účtu), má dotknutý príjemca služby právo podať proti takémuto rozhodnutiu sťažnosť prostredníctvom interného systému vybavovania sťažností Spoločnosti, a to v lehote 6 mesiacov od jeho doručenia. Sťažnosť je možné podať elektronicky na adresu dsa.pouzivatelia@muziker.com.

Spoločnosť posúdi sťažnosť bez zbytočného odkladu, najneskôr však v lehote 30 dní od jej doručenia, a to nediskriminačne, objektívne a s náležitou odbornou starostlivosťou. O výsledku posúdenia bude sťažovateľ informovaný spolu s odôvodnením rozhodnutia.

Bez ohľadu na možnosť uplatnenia právnych prostriedkov pred súdom má príjemca služby v súlade s čl. 21 DSA právo obrátiť sa na orgán mimosúdneho riešenia sporov certifikovaný príslušným koordinátorom digitálnych služieb v členskom štáte. Aktuálny zoznam takýchto orgánov je dostupný na webovom sídle Európskej komisie: Digital Services Coordinators | Shaping Europe’s digital future.

Počet aktívnych príjemcov služby (čl. 24 ods. 2 DSA)

Spoločnosť v súlade s čl. 24 ods. 2 DSA pravidelne, najmenej raz za šesť mesiacov, zverejňuje informáciu o priemernom mesačnom počte aktívnych príjemcov služby v Európskej únii.

Aktuálny priemerný mesačný počet aktívnych príjemcov služby v Európskej únii za posledných šesť mesiacov predstavuje 1,2 mil.

Uvedený údaj je kvalifikovaným odhadom Spoločnosti vykonaným na základe dostupných analytických údajov a metodiky zodpovedajúcej požiadavkám DSA. Údaj nezahŕňa duplicitné prístupy z toho istého zariadenia ani automatizovanú návštevnosť.

Správa o transparentnosti (čl. 15 DSA)

Spoločnosť v súlade s čl. 15 DSA najmenej raz ročne zverejňuje správu o transparentnosti, ktorá obsahuje informácie o moderovaní obsahu vykonanom Spoločnosťou počas relevantného obdobia, vrátane údajov o prijatých oznámeniach, podaných sťažnostiach, prijatých rozhodnutiach a uplatnených opatreniach.

Správa o transparentnosti je verejne dostupná na nasledujúcom odkaze: Transparency Report 2025.xlsx.